Rolf van der Keijl uit Alkmaar is ontstemd over de aflevering van een pakketje door DHL. Tot twee keer toe krijgt hij de melding dat de bezorger hem ’gemist’ heeft, terwijl Van der Keijl beide momenten gewoon thuis was.

Uiteindelijk heeft hij na twee bezorgpogingen het pakket zelf afgehaald bij een servicepunt. ,,Van ellende. Anders zou het nooit bij ons komen.’’

Hoe kan dit zo gaan, vragen we de woordvoerder van DHL, maar ondanks toezeggingen blijft een antwoord in de weken na de vraag uit. Of vond hij ons niet thuis... Jammer.

Wilt u reageren of heeft u hulp nodig van het Ombudsteam? Mail ons!