De gemeenten Beverwijk, Bloemendaal, Haarlem, Haarlemmermeer, Heemskerk, Heemstede, Velsen en Zandvoort laten jaarlijks de tevredenheid bij de klanten van Regiorijder onderzoeken.

Het rapportcijfer voor het Wmo-vervoer is gestegen naar een 8,2. Dit is een stijging van 0,2 punten. Van de 1.200 uitnodigingen heeft 39 procent daadwerkelijk aan het onderzoek meegedaan, dat is een daling van zes procent ten opzichte van vorig jaar. Het rapportcijfer voor het leerlingenvervoer is gelijk gebleven aan vorig jaar, een 7,5. Bij dit onderzoek was ook de respons wat lager, negentien procent van de ondervraagden deed mee.

Het onafhankelijke onderzoeksbureau Zorgfocuz voerde het onderzoek uit onder Wmo-reizigers en ouders/verzorgers van kinderen die gebruikmaken van het leerlingenvervoer. Mensen die meededen aan het onderzoek, was een cadeaubon beloofd.