Wat een service krijg je soms...

Lezers schrijven aan ombudsteam@mediahuis.nl over de buitengewone service die ze hebben ervaren.

Vlak voor de aftrap is fiets kapot

Een dag voordat Chris Ligthart een fietstocht van zijn woonplaats Warmenhuizen naar Maastricht wilde maken, ging de motor van zijn e-bike kapot. Fietswinkel John van Duin in Hoogwoud ging direct aan de slag omdat de sportieve Chris graag op zijn eigen fiets wilde rijden. ,,Er zat een productiefout in de motor, dat hebben ze ’s avonds nog opgelost met een nieuwe motor.’’ De fiets werd nog thuis afgeleverd ook en de volgende dag kon de tocht beginnen. ,,Grote klasse.’’

’Ik zit nu heerlijk’

Marja Plukkel uit Enkhuizen is Woonwinkel Westeinde in haar woonplaats enorm dankbaar. ,,Wij hadden hier een relaxstoel besteld met handbediening. Het voetengedeelte was voor mij geen probleem, maar voor de rug moest een knopje ingedrukt worden. Dat lukte mij niet. Ze kwamen kijken en stelden voor de relaxstoel voorlopig te laten staan en er één te bestellen met een elektrische motor. We hoefden alleen de meerprijs van de motor te betalen. Na de gebruikelijke levertijd is de stoel omgeruild en ik zit nu heerlijk.’’

Nieuwe bronzen grafletter

Bij de halfjaarlijkse schoonmaak van de grafsteen van zijn ouders ontdekte Ruud Crandel uit Alkmaar dat een bronzen letter bij de tekst van moeder ontbrak. ,,Contact opgenomen met Troupin gedenkmonumenten in Haarlem die ruim 50 jaar geleden de grafsteen heeft geleverd. In het archief konden ze nog alle benodigde gegevens terugvinden. Een medewerker is naar aanleiding van de foto’s die we lieten zien toch nog even ter plekke gaan controleren of de gegevens klopten. Na een korte tijd kreeg ik bericht dat de letter geplaatst was. Toen ik om de rekening vroeg kreeg ik te horen dat het service van de firma Troupin was. Dat werd ook nog eens schriftelijk bevestigd. ’Service’ werd er gezegd. Vijftig jaar geleden overleed vader, 25 jaar geleden moeder. ’’

Meer nieuws uit Ombudsteam

Ombudsteam

Ons Ombudsteam springt in de bres voor de consument.