Premium

Coolblue: even geen glimlach

Webwinkel Coolblue doet alles voor een glimlach. Maar bij Loes Sanberg gaan de mondhoeken omlaag na het bestellen van een Magimix nespresso-apparaat.

Het apparaat komt niet en na twee weken annuleert Sanberg de koop en krijgt ze haar geld terug. Tot haar verbazing wordt het apparaat tijdens haar vakantie alsnog - heel wonderlijk - bij haar op de stoep achtergelaten, waarna de buren zich erover ontfermen. Zij maakt het aankoopbedrag opnieuw naar Coolblue over. Maar dan volgen weken van heen en weer mailen en bellen omdat het aankoopbedrag Coolblue kennelijk niet bereikt. Het stresst haar. Pas wanneer wij het al eerder door haar gemailde bankafschrift sturen, laat de webshop weten dat ze het geld op een tussenrekening gevonden hebben.

Meer nieuws uit Ombudsman

Ombudsman

Ombudsmannen Durk Geertsma & Ed Brouwer springen in de bres voor de consument.