Pootje zomaar gebroken

Weken na het combineren van een zilveren armband en een horloge breekt een pootje af. Valt dat de juwelier aan te rekenen?

Het gaat om het horloge van de echtgenote van John Nielsen die onze hulp vraagt. Het is keurig samengesteld door juwelier en goudsmid Van Gerner in Leiden, maar al na een paar keer dagen breekt een bevestigingspoot af. De pushpin waarmee de band vastzit oefent te grote kracht uit op de poten. Nielsen vindt dat de juwelier dit had moeten voorzien en vindt het onbillijk dat hij eerst 150 en na protest 100 euro moet meebetalen voor herstel. Wat vinden wij?

Ook wij vragen ons af of zo’n deskundige juwelier en goudsmit als Van Gerner niet had moeten voorzien dat dit zou gebeuren en uit coulance gratis zou moeten herstellen.

We laten ons er echter van overtuigen dat het afbreken werkelijk niet was te verwachten. Omdat herstel en versteviging van alle poten tijdrovend is, is een coulanceregeling met een eigen bijdrage van 100 euro redelijk. Dat geven we meneer Nielsen door.

Meer nieuws uit frontpage

Ombudsteam

Ons Ombudsteam springt in de bres voor de consument.