Telefonische navraag bij Carpet-right leert meneer Van Zoelen dat het gaat om bemiddelingskosten voor de stoffeerder die het laminaat zal leggen. Is dat niet raar?, vraagt hij zich af. De familie heeft al betaald en vermoedt dat er niks meer aan te doen is, maar wil toch graag onze mening weten. Die kunnen ze krijgen. Wij vinden het tamelijk ongewoon dat je als klant 25 euro moet betalen voor 1 telefoontje naar de stoffeerder dat-ie er een klus bij heeft. Als we Carpet- right opheldering vragen, krijgen we bericht dat ze de familie Van Zoelen zullen bellen. Dat gebeurt. Waar die 25 euro nou wel of niet voor is, komt er in het telefoongesprek niet goed uit, maar het geld krijgen ze wel teruggestort. Volgens Carpetright moet het winkelpersoneel voortaan beter uitleggen waarvoor je precies betaalt. Dat lijkt ons een goed voornemen...