Toshiba beweert dat de schade door druk of vallen is ontstaan en wil niet onder garantie repareren. Het gaat 186 euro kosten, veel voor een laptop van 600 euro. Als wij Staples om opheldering vragen, doet deze nog een poging bij Toshiba, maar die blijft weigeren. Dan biedt Staples aan 86 euro mee te betalen. Beter iets dan niets, vindt Hallensleben, betaalt 100 euro en besluit: nooit meer Toshiba.