Boendermaker snapt er niks van en zoekt contact met Vodafone. Samen komen ze er niet uit en dan wil ze graag een oordeel van de ombudsman hebben.

Als wij de rekening van Vodafone zien, gaan de wenkbrauwen inderdaad omhoog. Het overzicht heeft een kolom met maandelijkse kosten en met eenmalige kosten. De kolom met eenmalige kosten staat alles op € 0,00. Onder de omschrijving staat onder het kopje ’Je voordeel’ dat er eenmalige kosten zijn van tien euro. Maar die zijn dus in het overzicht niet terug te vinden. Wat ook gek is, is dat er twee omschrijvingen ’Je voordeel’ zijn. Onder de tweede staat het maandvoordeel van € 4,50.

Ik vind dat mevrouw Boendermaker gelijk heeft en dat vinden ze ook bij Vodafone. ,,Die tien euro zijn de vaste aansluitkosten, maar de nota is inderdaad onduidelijk. Dat gaat we veranderen en mevrouw krijgt haar geld terug.’’