Den Dekker krijgt uiteindelijk antwoord dat de twee jaar garantie over is en dat Dell niks meer voor hem kan doen. ,,Maar ik beroep me niet op de garantie, maar op de economische levensduur van zo’n toetsenbord. Ik mag toch verwachten dat dat langer meegaat dan twee jaar.”

Den Dekker heeft gelijk, maar omdat hij niet verder komt, schakelt hij ons in. Deze ombudsman werkt zelf al jaren met Dell-producten en heeft nog nooit te maken gehad met het vervagen van letters op een toetsenbord. Dat schrijven we dan ook aan Dell. En nadat ook wij in eerste instantie een afwijzend antwoord ontvangen, is het in tweede instantie toch raak.

De woordvoerster stelt dan dat het inderdaad weinig voorkomt dat toetsen vervagen en dat ze om die reden een compleet nieuw toetsenbord opsturen. Het vervangen ervan op de laptop zou niet al teveel problemen op moeten leveren. En anders zijn er op internet genoeg handleidingen te vinden.