Deugt deze webwinkel wel?

illustratie maarten wolterink

illustratie maarten wolterink

Steeds meer mensen winkelen online vanuit hun luie stoel thuis. Dat heeft voor- en nadelen. Tien vragen en antwoorden van Consuwijzer, dat een onlineshopscan heeft ontwikkeld.

Consumenten kunnen voor de aankoop vragen beantwoorden met Oké of Ojé en op basis daarvan een beslissing nemen.1. Hoe groot is de online-omzet op dit moment?Uit cijfers van de Thuiswinkel Markt Monitor blijkt dat in 2010 de online bestedingen zijn toegenomen met 11% naar ruim 8,2 miljard euro. In 2010 winkelden 9,3 miljoen Nederlanders van 12-74 jaar via internet. Dat zijn er een half miljoen meer dan in 2009.2. De online shopscan van Consuwijzer wijst op gevaren. Welke zijn dat?In een winkel waar je naar toe kunt gaan, kun je producten zien, voelen, proeven, passen. Bij internetwinkels moet je afgaan op de informatie die je op de website ziet: hoe komt de webshop op je over, wat is het aanbod en wat kost het? Als je besluit iets te kopen, duurt het even voordat je het product in huis hebt en kunt beoordelen. Vaak heb je dan al een deel van het aankoopbedrag betaald. Het vertrouwen in de webshop speelt daarbij een grote rol.3. Komen er veel klachten binnen over online shoppen bij Consuwijzer? Een op de tien klachten gaat over ’online’. Ter vergelijking: telemarketing scoort 30 procent, winkels 18 procent. 4. Wat zijn de drie belangrijkste klachten/meldingen? - Het product wordt, na betaling, niet geleverd; - klant wil binnen de bedenktermijn van de aankoop afzien, maar de webshop weigert dit; - product is binnen bedenktermijn teruggestuurd, maar geld is nog niet teruggestort.5. Hoe zit het met die bedenktijd?Grofweg heb je bij de aankoop van een product een bedenktijd van zeven werkdagen na ontvangst van het product. Bij een aantal producten geldt geen bedenktijd: bij voorbeeld op maat gemaakte producten, kranten en tijdschriften, dvd’s/cd’s waarvan je de verzegeling verbreekt, bederfelijke producten. Ook reizen, reserveringen en diensten waarvan jij wilt dat ze meteen ingaan, zijn uitgezonderd van de bedenktijd. 6. Voor wiens rekening zijn de verzendkosten als je een product binnen zeven werkdagen terugstuurt?

Lees meer op de ombudspagina in deze krant van maandag 11 april.

Meer nieuws uit frontpage

Ombudsteam

Ons Ombudsteam springt in de bres voor de consument.