Weekend begint bij Arke al op vrijdagmorgen

Ooit komt het misschien zover dat de kosten van vliegen inzichtelijk worden. Paul Stroman uit Haarlem zal die dag met vreugde begroeten.

Hij heeft problemen met de factuur van Arke betreffende een reisje naar Zuid-Portugal. Daarop staat bijvoorbeeld een weekendtoeslag van 12 euro, terwijl hij vertrekt op vrijdagochtend en terugkeert op een maandagavond. Wanneer begint en eindigt uw weekend, vraagt hij de reisorganisatie. Ook is een post opgevoerd voor luchthavenbelasting, terwijl het vliegtarief inclusief luchthavenbelasting was. Dat scheelt hem al gauw meer dan honderd euro. Hij vraagt ook daarover opheldering. Een uitvoerig antwoord volgt. Wat blijkt: bij Arke is het evenals bij de Tros al vrijdag weekend. Uitleg: weekendtoeslag en luchthavenbelasting zijn al in de prijzen opgenomen, maar worden pas in het boekingssysteem gespecificeerd, ’omdat dit systeemmatisch niet anders kan’. Wonderlijk en versluierend. Want waarom meld je iets dergelijks niet gewoon in een toelichting en pas op een gespecificeerde factuur. Hetzelfde geldt voor de luchthavenbelasting. Lees meer op de ombudspagina in deze krant van maandag 5 september.

Meer nieuws uit frontpage

Ombudsteam

Ons Ombudsteam springt in de bres voor de consument.