Op deze manier moet wachttijden voorkomen worden en er voor zorgen dat de juiste ambtenaar het gesprek kan voeren.Burgemeester en wethouders constateren dat de wachtruimte vaak geheel gevuld is. Berekend is dat vorig jaar burgers 66.081 keer het gemeentehuis bezochten. Zij wachten gemiddeld bijna zeventien minuten en dat betekent een totaal van bijna elfduizend uur.

,,Ervaringen in andere gemeenten met werken op afspraak zijn veelbelovend’’, stelt wethouder Peter Westenberg.