Onmin met ’fijn gesprek’ weggenomen

Het echtpaar Van Tussenbroek-van Brouwershaven aanvaardt het excuus van Univé. Ook zullen de echtelieden de aangeboden bos bloemen een mooi plaatsje geven. Maar het meest telt voor mevrouw Dirkje van Tussenbroek dat ze serieus is genomen. ,,Het was een fijn gesprek.’’

Het echtpaar uit Sint Pancras was al sinds eind februari in de weer om nieuwe zorgpassen te bemachtigen. ,,Ik heb zeker drie keer gebeld en vijf keer gemaild’’, vertelt ze de ombudsredactie. ,,Steeds kregen we de belofte dat ze aangemaakt waren en dat we ze binnenkort zouden ontvangen.’’ De passen lieten echter op zich wachten. Op zich geen ramp, maar wel vervelend als je man naar het buitenland wil en uiteraard zijn zorgpas graag bij zich heeft. In het geval van mevrouw Van Tussenbroek is vier keer gezegd dat ze zouden worden aangemaakt, maar er komt niets binnen. Mevrouw ziet de buitenlandse reis steeds dichterbij komen en mailt de ombudsredactie. Of wij haar kunnen helpen? Wij hebben een goed gesprek met voorlichter Karen van Rijsewijk. Die geeft toe dat wat er is gebeurd, bepaald niet de schoonheidsprijs verdient. ,,We hadden natuurlijk veel eerder moeten ingrijpen’’, zegt ze eerlijk. Ze belooft de zaak intern te laten uitzoeken. Wel is haar duidelijk, dat het geautomatiseerde systeem dat de zorgpassen maakt, gebreken vertoont. ,,Uiteraard is onze eerste prioriteit dat deze mensen hun zorgpas zo snel mogelijk krijgen. We gaan dat stap voor stap monitoren.’’ Dirkje van Tussenbroek accepteert de excuses en krijgt de beloofde zorgpassen nu aangetekend en snel thuisgestuurd. Ze wordt ten overvloede nog gebeld door een klachtenmanager. ,,Ik voelde me gehoord’’, zegt ze. ,,Dank voor uw hulp.’’ Jan Peter Versteege

Meer nieuws uit frontpage

Ombudsteam

Ons Ombudsteam springt in de bres voor de consument.