WORMER - Wormerwonen scoort hoog als het om klantvriendelijkheid. Dat kan worden opgemaakt uit het landelijke KWH-huurlabel onderzoek, waarin de woningcorporatie uit Wormer gemiddeld een 8.1 scoort, 0.4 boven het landelijke gemiddelde.

KWH (Kwaliteitscentrum Woningcorporaties Huursector) is een onafhankelijk instituut dat jaarlijks onderzoek doet naar de dienstverlening van een paar honderd corporaties in Nederland. Zij doen dat door vragenlijsten te versturen naar de huurders, brieven, website en folders van de corporatie te beoordelen en de telefonische bereikbaarheid te controleren.

Wormerwonen gebruikt het KWH-huurlabel als middel om duidelijk te krijgen waar de dienstverlening kan verbeteren. Dat gebeurde vorig jaar bijvoorbeeld naar aanleiding van het onderzoek in 2010 (8.0 gemiddeld). ,,We hebben verschillende zaken verbeterd in de dienstverlening. De openingstijden zijn verruimd, waardoor we ook tussen twaalf en een uur ’s middags open zijn. En bovendien telefonisch bereikbaar. Daarnaast is er meer afstemming met de huurder in het mutatieproces. Het is terug te zien in onze laatste scores’’, aldus Monique Fontijn van Wormerwonen, die trots meldt dat de Zaanse woningcorporatie op de landelijke lijst de elfde plaats inneemt.

Fontijn onderkent dat er altijd zaken beter kunnen. ,,Het onderdeel ’woning onderhouden’ daalt van een 8.7 naar een 7.7. We gaan de komende periode de uitslag bestuderen en gaan we na wat goed gaat en wat beter kan. Gelukkig is er verder een stijgende lijn in de scores, hebben we tevreden klanten en voor drie van de vier onderdelen hebben we een hoger cijfer dan vorig jaar.’

Naast ’woning onderhouden’ worden cijfers gegeven voor ’corporatie bellen’ (8.1), ’klachten afhandelen’ (7.6) en ’woning verlaten’ (9.1).