Wie ontevreden is over de klachtafhandeling bij zijn bank, kan zich wenden tot het Kifid. Deze instelling behandelt de klachten sinds april 2007. Wie dit niet weet en op internet zoekt op ’geschillencommissie’ en ’bankzaken’ kan het spoor aardig bijster raken.

De klachtafhandeling in de financiële sector is al sinds de lente van 2007 in handen van het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid). Een ombudsman bekijkt of de consument een zaak heeft, hij bemiddelt zonodig en een volgende stap is de Geschillencommissie Financiële Dienstverlening. Van die uitspraak kun je in hoger beroep of naar de gewone rechter. Vóór 2007 liep de klacht via www.degeschillencommissie.nl.

Wie de weg naar het Kifid niet kent en googelt op ’geschillencommissie’ en ’bankzaken’ krijgt ruim elfhonderd hits. Bij de eerste tien is er maar één goede verwijzing: de site van ABN Amro en derde van de eerste tien hits. In het artikel, vandaag in Noordhollands Dagblad, wordt uit de doeken gedaan hoe het met de rest van de hits zit en wat het Kifid en de Geschillencommissie van een ander vinden.