ALKMAAR - Als je iets koopt of huurt, ga je een overeenkomst aan. Maar wat als de verkoper een slecht product verkoopt of het gehuurde allerlei gebreken vertoont? De gang naar een geschillen- of klachtencommissie lijkt soms de aangewezen weg. Maar het kan ook verspilling zijn van energie.

De Consumentenbond wijst in het boekje ’Haal uw recht’ de consument de weg, uiteraard zo effectief mogelijk. Immers, als er in ’kleine lettertjes’ (algemene voorwaarden) iets staat wat je bezwaar onderuit haalt, heeft het weinig zin om veel tijd en energie te stoppen in de gang naar geschillencommissie of andere klachteninstantie.

In het boekje vindt de consument uitgebreide tips voor een goede klachtenbrief. Loopt die weg dood, dan kun je ook terecht bij een Juridisch Loket of rechtstreeks bij een advocaat. Interessant zijn de regels waar deze juridische adviseurs zich aan moeten houden. Van belang is voorts wanneer je recht hebt op gesubsidieerde rechtsbijstand en dat je juristen een kostenindicatie moet vragen. Het eerste halve uur van een advocaat mag vaak gratis zijn, daarna kunnen de uurtarieven oplopen van 125 euro tot soms honderden euro’s. Soms kun je beter mediation proberen.

In het boekje staan verder veel bruikbare tips, voor ons uiteraard heel herkenbaar. Van belang is in elk geval de klachtentermijn om vervelende hobbels in de procedure te voorkomen. Te laat een klacht indienen is soms zonde van de tijd.

Verder in het boekje nog veel tips en adressen op het gebied van reizen, internet, providers, de zorg en de verzekeringsbranche. Kortom een aanrader!