Het kan duizend keer in de ’kleine lettertjes’ staan waarmee u akkoord bent gegaan, toch is het ondernemers verboden om (gratis) proefzendingen automatisch te laten volgen door betaalde vervolgzendingen. U moet er duidelijk op gewezen zijn dat er na de proefzending meer producten volgen.

De wet is klip en klaar. Het is niet toegestaan om geld te vragen voor het ongevraagd toezenden van producten. Annulering van toezending van vervolgzendingen na dit soort gratis proefpakketjes is dan ook niet vereist. Er is namelijk geen overeenkomst tot stand gekomen. Daar is pas sprake van als u een aanbod is gedaan waarin over die vervolgzendingen (én betalingen) is gesproken. Daarmee moet u akkoord zijn gegaan. Dat mag mondeling, maar absoluut niet stilzwijgend. Dus een brief in het proefpakket dat u moet bellen of mailen om vervolgzendingen te annuleren is onvoldoende. Dit onderwerp moet ook al tijdens het telefoongesprek duidelijk ter sprake zijn geweest.

U mag de vervolgzendingen zelfs zonder te betalen houden. Als er geld geïncasseerd is en de ondernemer wil het niet terugstorten, dan kunt u bij de bank aangeven dat er sprake is van een onrechtmatige incasso. Want u heeft er geen toestemming voor gegeven. De bank zal, na onderzoek, het geld terugstorten. Soms is de situatie minder duidelijk, zo blijkt uit het verhaal vandaag op de pagina Ombudsman in het Noordhollands Dagblad.