Ontgoochelde verzekerden
Gepubliceerd op 30 augustus 10, 15:30 Laatst bijgewerkt op 19 november 10, 06:21Een annuleringsverzekering sluit je niet voor de lol af. Vaak blijkt je premie weggegooid geld, want de vakantie verloopt voorspoedig. Maar mocht het tegenzitten, dan vergoedt de verzekeraar de kosten.
Zo zou het moeten, maar de praktijk blijkt vaak anders. Los van elkaar krijgt de ombudsredactie twee meldingen van ontgoochelde verzekerden die na een geannuleerde Center Parcs-vakantie met vrijwel lege handen staan.
Wat de familie Starrenburg overkomt, is extra schrijnend omdat de hoofdpersoon inmiddels is overleden. De nabestaanden waren al bedroefd dat het laatste gezamenlijke familie-uitje niet doorging, omdat moeder te ziek was voor een verblijf in een Center Parcs-huisje. Gelukkig had de Leidse een goede annuleringsverzekering afgesloten bij Unigarant, dacht zij. Maar uiteindelijk krijgt alleen de verzekerde haar deel van de huur terug. Voor de acht familieleden kan Unigarant niets betekenen.
Dit soort annuleringsverzekeringen is persoonsgebonden, legt persvoorlichter Marco de Bruine van Unigarant uit. ,,Helaas gebeurt het dagelijks dat gezelschappen een uitstapje annuleren, zij het niet altijd om zo'n trieste reden. Alleen degene die een annuleringsverzekering heeft afgesloten, krijgt zijn kosten vergoed. Misschien zijn familieleden op een andere manier verzekerd of valt er bij Center Parcs wat terug te halen.''
Deze verzekeringslogica is bij het grote publiek amper bekend. De Bruine vindt dat reisbureaus een voorlichtende taak hebben. ,,Wij hameren er altijd op om goede uitleg te geven. Mensen moeten beseffen dat annuleringsverzekeringen onbetaalbaar zouden worden, als hele families voor één premie schadeloos zouden worden gesteld. Andere klanten zouden het niet pikken als misbruik wordt gemaakt van het systeem.''
Ratjetoe
De manier waarop verzekeraars vakantieverblijfkosten vergoeden is een ratjetoe. Wie met een geldige reden (bijvoorbeeld een medische verklaring) annuleert krijgt soms voor één persoon, soms voor twee mensen en soms voor het hele gezelschap een bedrag terug. Maar stel dat de families Starrenburg en Heijen een negenpersoons vakantiehuis voor slechts vier personen hadden geboekt. Hadden de verzekerden dan 1/4 respectievelijk 2/4 van de verblijfskosten teruggekregen? Unigarant met zijn persoonsgebonden verzekering zou in dat geval een kwart vergoeden.
