Soms heb je als consument ergens recht op, maar krijg je het niet. Het bejaarde echtpaar Van Weelden uit Heiloo kan het weten. De problemen rond hun zwembad duren al ruim zeven jaar. Ze voelen niet voor een jaren slepende rechtszaak. Weet de ombudsredactie raad? Na een ingewikkelde bemiddeling door ombudsman Jan Peter Versteege rolt er een harde afspraak uit. Het bad wordt april 2010 gerepareerd. ,,Zonder u was het niet gelukt'', zegt Jan Hendrik van Weelden.
Professionele bemiddeling bij conflicten bestaat al lang. Mediation als vorm daarvan is overgewaaid uit de VS. Vooral het laatste decennium heeft deze bemiddelingsvorm nationaal en internationaal een grote vlucht genomen. Rechtbanken verwijzen vaak naar mediators en een ruime meerderheid van de conflicten wordt op deze wijze tot een goed einde gebracht. De mediator is getraind om het vastgelopen overleg tussen partijen (weer) mogelijk te maken. Partijen leren zo beter naar elkaar te luisteren, zowel op emotioneel als op inhoudelijk niveau. Kernwoorden zijn vertrouwelijkheid, geheimhouding en vrijwilligheid.
De mate van escalatie (www.doornveld.nl/files/escalatieladder.pdf) is ook van belang. Elkaar bijna naar het leven staan, is uiteraard niet bevorderlijk.
Sites: www.nmi-mediation.nl, www.rvr.org, www.conflictbemiddeling.nl.
Lees het hele verhaal op de ombudspagina van maandag 7 december.
