Bijna alles werkt weer bij Mariëtte van Lohuizen. Een fan van Ziggo wordt ze echter niet meer. Haar problemen hebben negen maanden geduurd. Boos vroeg de Wormerse de ombudsredactie om hulp, waarna Ziggo zijn uiterste best deed haar te paaien. ,,Een aaneenschakeling van fouten'', zegt Ziggo's Martijn Jonker schuldbewust.
Het verhaal van Van Lohuizen begint in december 2008. Ze besluit prijsbewust het alles-in-éénpakket van Ziggo aan te schaffen. Het scheelt haar 15 euro per maand, omdat ze dan KPN kan opzeggen.
Er gaan veel dingen fout. De eerste monteur voor aansluiting in januari komt niet. Waarom is niet duidelijk. Van tijd tot tijd belt Mariëtte naar de klantenservice, maar de problemen blijven. Een van de redenen waarom het niet lukt, is een dubbele registratie in het debiteurenbestand vanwege haar oude tv- en internetaansluiting.
Uiteindelijk komt er in april een monteur. Als het KPN signaal wegvalt, hoeft ze alleen een stekker om te zetten. Maar KPN blijft en al wat er komt, geen Ziggo-signaal. Wel merkt ze na het bezoek dat Word en Excel op haar computer het niet meer doen. Ook haar kilometerregistratiesoftware geeft het op.
Van Ziggo krijgt ze als commentaar dat het slechts een kwestie is van opnieuw installeren. Voor de eerstgenoemde programma's is de installatie-CD er nog, maar voor de kilometersregistratie is er geen software voorhanden. Irritanter wordt het als 90 euro wordt afgeschreven voor aansluiting van het alles-in-éénpakket, terwijl Mariëtte in december 2008 is beloofd dat dit gratis is.
Jan Peter Versteege
Zie verder de ombudspagina van Noordhollands Dagblad
